1. Aplikasi dan Developer
Permintaan penghapusan ini berlaku untuk aplikasi SMARPOS - POS Resto & Hotel yang disediakan oleh SMARPOS - POS Resto & Hotel. Halaman ini disediakan sebagai kanal resmi untuk memenuhi persyaratan listing Google Play Store terkait penghapusan akun dan data pengguna.
2. Siapa yang Dapat Mengajukan Penghapusan
Permintaan dapat diajukan oleh:
- Pemilik akun restoran atau administrator yang terdaftar di SMARPOS - POS Resto & Hotel.
- Staf restoran, kasir, waiter, delivery executive, atau pengguna operasional lain yang memiliki akun di SMARPOS - POS Resto & Hotel.
- Pelanggan restoran yang datanya tercatat melalui fitur pemesanan, reservasi, alamat pengiriman, atau riwayat transaksi.
3. Cara Meminta Penghapusan Akun
Untuk meminta penghapusan akun dan data terkait, ikuti langkah berikut:
- Kirim email ke support@smarchive.net dengan subjek: Permintaan Penghapusan Akun SMARPOS - POS Resto & Hotel.
- Sertakan nama lengkap, alamat email atau nomor telepon yang terdaftar, nama restoran atau cabang jika ada, dan peran akun Anda.
- Jelaskan apakah Anda ingin menghapus akun pengguna saja, data pelanggan tertentu, atau akun restoran beserta data operasionalnya.
- Kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan bahwa permintaan benar-benar berasal dari pemilik akun atau pihak yang berwenang.
- Setelah verifikasi selesai, kami akan memproses permintaan dan mengirim konfirmasi melalui email.
4. Waktu Pemrosesan
Kami akan meninjau permintaan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah email diterima. Setelah identitas atau kewenangan pengguna berhasil diverifikasi, penghapusan akan diproses dalam waktu maksimal 30 hari kalender, kecuali jika data tertentu wajib disimpan lebih lama karena alasan hukum, perpajakan, akuntansi, keamanan, audit, atau penyelesaian sengketa.
5. Data yang Dihapus
Jika permintaan disetujui, data berikut dapat dihapus atau dianonimkan sesuai cakupan permintaan dan kewenangan pengguna:
- Data akun pengguna, seperti nama, email, nomor telepon, foto profil, preferensi bahasa, dan kredensial login.
- Data profil staf atau pengguna operasional yang tidak lagi diperlukan oleh restoran.
- Data pelanggan, seperti nama, nomor telepon, alamat pengiriman, catatan pelanggan, dan preferensi yang terkait langsung dengan akun atau identitas pelanggan.
- Token sesi, token perangkat, token push notification, dan data autentikasi yang terkait dengan akun.
- Data pendukung yang tidak wajib disimpan, seperti lampiran profil, file unggahan pengguna, atau log non-esensial yang dapat dihapus secara wajar.
6. Data yang Dapat Tetap Disimpan
Beberapa data dapat tetap disimpan untuk periode terbatas atau dianonimkan karena dibutuhkan untuk operasional, kepatuhan, dan keamanan:
- Data transaksi, invoice, pembayaran, refund, pajak, laporan penjualan, dan catatan akuntansi dapat disimpan hingga 5 tahun atau sesuai kewajiban hukum yang berlaku.
- Data pesanan yang sudah selesai dapat disimpan dalam bentuk historis atau anonim agar laporan restoran, audit transaksi, dan rekonsiliasi tetap akurat.
- Log keamanan, log akses, dan log penyalahgunaan dapat disimpan hingga 12 bulan untuk investigasi keamanan, pencegahan fraud, dan perlindungan sistem.
- Data backup dapat tetap berada di cadangan terenkripsi hingga 90 hari sebelum terhapus otomatis sesuai siklus backup.
- Data yang diperlukan untuk menyelesaikan sengketa, klaim hukum, chargeback, atau kewajiban kepada otoritas dapat disimpan sampai proses tersebut selesai.
7. Penghapusan Akun Restoran
Jika permintaan menyangkut akun restoran atau bisnis, kami harus memastikan bahwa pemohon adalah pemilik bisnis atau administrator yang berwenang. Penghapusan akun restoran dapat berdampak pada data cabang, menu, staf, meja, pesanan, pelanggan, laporan, langganan, dan konfigurasi layanan. Data yang wajib disimpan untuk kepatuhan atau catatan transaksi dapat dipertahankan sesuai periode retensi pada bagian 6.
8. Penghapusan Data Pelanggan Restoran
Jika Anda adalah pelanggan restoran dan ingin menghapus data pribadi yang tersimpan di SMARPOS - POS Resto & Hotel, kirimkan informasi yang cukup agar kami dapat menemukan data tersebut, misalnya nomor telepon, email, nama restoran, dan estimasi tanggal pesanan. Kami dapat menghapus atau menganonimkan data identitas pelanggan, sementara catatan transaksi tertentu dapat tetap disimpan dalam bentuk yang dibutuhkan oleh restoran untuk kepatuhan dan laporan.
9. Dampak Setelah Akun Dihapus
Setelah akun dihapus, pengguna tidak lagi dapat login, mengakses riwayat, mengelola restoran, menerima notifikasi, atau menggunakan fitur yang membutuhkan akun. Permintaan penghapusan yang telah diproses mungkin tidak dapat dibatalkan jika data sudah dihapus atau dianonimkan.
10. Kontak Resmi
Kirim permintaan atau pertanyaan terkait penghapusan akun ke:
SMARPOS - POS Resto & Hotel
Email: support@smarchive.net
Website: https://app.smarpos.smarchive.net